11月2日，新冠肺炎疫情防控第254场新闻发布会在京举行。北青-北京头条记者从现场了解到，北京市委宣传部对外新闻处处长田伟表示，10月中旬以来，我国多地发生疫情，防控形势严峻复杂。为确保首都防疫安全，首都联防联控协调机制对“四类人员”、入境中国其他口岸不满21天(澳门除外)、居住在有1个或1个以上新冠肺炎本地感染病例的县以及居住在该县14天以内的人员限制购买登机牌， 滞留在县城等待返京的人员，以及与国内当前病例同时关联的空轨人员，“北京健康宝”未赋“绿码”。

近日，因人机不符、数据错误等原因，有市民反映被北京的管控措施“误伤”，影响行程。我们为此道歉。

田伟就如何进一步畅通和完善救助渠道作出如下通知:

一、针对近期有市民反映，12345市民服务热线被限制或调整赋码状态后拨打人数繁忙的情况，我们提醒大家，“北京12345”微信微信官方账号也是一个重要的受理渠道，24小时有人值守，随时处理和收集信息。建议市民通过网络渠道了解或反映问题。

二是相关部门接到市民投诉信息后，会立即启动投诉审查机制，逐一进行数据核查核实。如经核实无异常，将及时调整代码分配状态，取消北京购票限制；如有异常情况，投诉人将在48小时内得到反馈。

第三，“北京健康宝”将根据入境北京需持有48小时内核酸检测阴性证明的相关要求，自动比对14天内有1名或1名以上本地新冠肺炎感染者的地级市其他县区人员的核酸检测记录。如有符合要求的核酸检测阴性记录，核实行程后直接调整为“绿码”；否则“弹出窗口”会提示必须按照政策要求尽快完成核酸检测。

四、如果“北京健康宝”因途经北京市涉疫区域而显示“弹窗”，请立即向您居住的社区、单位或酒店报告，并按首都防疫规定落实管控措施，并相应调整代码赋值状态。

第五，对于申请入住酒店的人员，“北京健康宝”显示“弹窗”，酒店会安排在临时安置室检查疫情风险，暂时不允许离开。经核实，如果是“意外伤害”，当地相关部门会安排核酸检测。检测结果为阴性并签署承诺书后，可调整为“绿码”，正常入住酒店；如遇限制进京，属地相关部门将闭环转运至集中隔离观察点补足隔离观察时间，并分配“红码”。对于入住过酒店的人来说，每次进酒店都要一个个扫码，一个个查码。如果入住过程中出现“弹窗”，应尽快按照上述处置程序处理。

田伟表示，下一步，我市将继续优化进京管控措施，提高管控精度，畅通“误伤”人员救助渠道，更好地保障首都安全和市民便利。请继续支持和配合首都防控工作。有进京返京计划的朋友，要提前了解防疫政策，合理安排个人行程，疫情期间尽量不要非必要离开北京，做好个人防护，共同守护首都安全。

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